Поддержка

Часто задаваемые вопросы

Полный справочник для коллекционеров и продавцов. Мы ценим ваше время и стремимся обеспечить прозрачность на каждом этапе сделки.

Логистика

Доставка и возвраты

Мы понимаем, что безопасность транспортировки редких предметов является приоритетом. Все отправления проходят через нашу специализированную службу логистики.

Как обеспечивается безопасность при доставке? +
Каждый заказ упаковывается в специализированную жесткую тару с амортизирующими материалами. Мы используем курьерские службы с сервисом «белая перчатка» (DHL Art Logistics, FedEx Custom Critical) для предметов стоимостью свыше 50 000 ₽. Полная страховка включена в стоимость доставки.
Какие сроки доставки по России и СНГ? +
Доставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает 1–2 рабочих дня. В регионы РФ — от 3 до 5 дней. Международная доставка (Европа, Азия) осуществляется в течение 7–10 рабочих дней с полным таможенным сопровождением.
Можно ли вернуть предмет после покупки? +
Да, мы предоставляем 14 дней на возврат. Если предмет не соответствует описанию или у вас возникли сомнения после физического осмотра, вы можете инициировать возврат. Мы покрываем стоимость обратной пересылки в случае подтверждения расхождений.
Экспертиза

Аутентификация и сертификаты

VRFY — это не просто маркетплейс, а институт доверия. Наша репутация строится на безупречной репутации наших экспертов.

Физический осмотр

Прежде чем лот появится на сайте, он должен пройти через руки одного из наших 12 сертифицированных экспертов в Москве. Мы проверяем швы, фурнитуру, серийные номера и состояние материалов.

Цифровой паспорт

Каждый предмет получает уникальный QR-код и запись в нашем защищенном реестре. Вы получаете доступ к полной истории проверок и фотофиксации дефектов (если они есть).

Гарантия возврата

Если в течение 1 года после покупки вы обнаружите, что предмет не является подлинным, VRFY гарантирует 100% возврат средств, даже если вы продали его третьему лицу.

Финансы

Оплата и безопасность

Какие способы оплаты вы принимаете? +
Мы принимаем банковские карты Visa, Mastercard и МИР. Для крупных сделок (свыше 300 000 ₽) доступна оплата банковским переводом (СБП или SWIFT). Также поддерживаем оплату через криптовалюту (USDT, BTC) с моментальным подтверждением.
Как защищены мои платежные данные? +
Мы используем стандарты безопасности PCI DSS Level 1. Данные карт не хранятся на наших серверах — обработка происходит через защищенный шлюз. Для продавцов мы используем эскроу-счет: средства покупателя замораживаются до момента получения и проверки товара.
Когда продавец получает деньги? +
Выплата продавцу производится на 5-й день после подтверждения получения товара покупателем. Это окно позволяет нам гарантировать удовлетворенность клиента и отсутствие скрытых дефектов.
Не нашли ответ?

Свяжитесь с персональным куратором

Наша служба поддержки работает ежедневно с 10:00 до 22:00 (МСК). Мы готовы помочь с оценкой вашего предмета или ответить на вопросы о текущих заказах.

Написать в поддержку Чат в Telegram