Правовая информация

Политика возвратов

Мы гарантируем подлинность каждого предмета. Ниже приведены условия возврата средств и обмена в рамках нашей политики «Безопасные сделки».

Сроки действия

Окно для возврата

14 дней с момента получения

Покупатель имеет право инициировать возврат товара в течение 14 календарных дней после того, как логистическая компания подтвердила доставку. Срок исчисляется со дня следующей после получения.

Ограничения для аукционов

Для лотов, выкупленных на закрытых аукционах, действует сокращенный период проверки — 48 часов. Это необходимо для оперативной оценки состояния предмета экспертами перед возвратом средств.

Требования к состоянию

Критерии приемки товара

Чтобы вернуть товар, он должен соответствовать состоянию на момент доставки. В связи с тем, что мы работаем с винтажными предметами, любые изменения могут повлиять на решение.

Оригинальная упаковка и бирки +
Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке VRFY. Все бирки, этикетки и защитные стикеры должны быть прикреплены и не повреждены. Удаление бирки считается использованием товара.
Отсутствие следов носки +
Предмет не должен иметь следов использования: потертостей, пятен, запахов парфюмерии или табачного дыма. Для обуви и сумок проверяется состояние подкладки и фурнитуры.
Сертификат подлинности +
Физический сертификат подлинности (или NFC-метка) должен быть включен в возврат. Повреждение сертификата аннулирует гарантию и может привести к отказу в возврате средств.
Алгоритм действий

Этапы возврата

01

Заявка в личном кабинете

Перейдите в раздел «Мои заказы», выберите товар и нажмите «Инициировать возврат». Заполните форму с указанием причины и приложите фото текущего состояния предмета.

02

Согласование и отправка

После одобрения заявки куратором вы получите трек-номер и этикетку для обратной логистики. Отправьте товар в течение 5 рабочих дней через утвержденного перевозчика.

03

Экспертиза и возврат

После получения товара наша команда проведет повторную проверку. При подтверждении соответствия условиям, средства будут возвращены на исходный счет в течение 7–10 банковских дней.

Важно знать

Исключения и нюансы

Возврат из-за несоответствия описанию +
Если предмет отличается от описания на платформе (например, дефект не был указан), мы берем на себя полную стоимость обратной пересылки и возмещаем 100% суммы заказа.
Персонализированные изделия +
Товары, специально изготовленные или гравированные по заказу клиента, возврату и обмену не подлежат в соответствии с законодательством.

Остались вопросы по возврату?

Наша служба поддержки готова помочь вам с оформлением заявки или ответами на сложные вопросы.

Связаться с поддержкой